Această politică de rambursare descrie condițiile în care Fadedfest oferă rambursări pentru serviciile rezervate și plătite. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a face o rezervare.

Fadedfest înțelege că pot apărea situații neprevăzute care pot duce la anularea sau modificarea unei rezervări. Ne străduim să oferim soluții flexibile și echitabile pentru toți clienții noștri, respectând în același timp necesitatea de a ne planifica și aloca resursele în mod eficient.

1. Anulări și rambursări pentru servicii standard

Condițiile de anulare și rambursare pentru serviciile standard de organizare a petrecerilor sunt următoarele:

Perioada de anulare Suma rambursată
Cu mai mult de 14 zile înainte de eveniment Rambursare 100% a sumelor plătite
Între 7-14 zile înainte de eveniment Rambursare 50% din avans, restul sumelor plătite se returnează integral
Între 3-7 zile înainte de eveniment Avansul nu se returnează, restul sumelor plătite se rambursează
Cu mai puțin de 3 zile înainte de eveniment Nu se oferă rambursare pentru niciuna din sumele plătite

Notă: Avansul reprezintă de obicei 30-50% din valoarea totală a serviciilor comandate, conform contractului sau înțelegerii stabilite la momentul rezervării.

2. Condiții speciale de rambursare

2.1 Anulare din motive medicale

În cazul anulărilor din motive medicale serioase ale copilului sărbătorit sau ale părinților acestuia, pot fi aplicate condiții mai flexibile de rambursare, după cum urmează:

Pentru a beneficia de aceste condiții speciale, clientul trebuie să prezinte documentația medicală în termen de maximum 7 zile de la anulare.

2.2 Condiții meteorologice adverse

Pentru evenimentele programate în aer liber care sunt afectate de condiții meteorologice adverse:

Decizia privind imposibilitatea desfășurării evenimentului din cauza condițiilor meteorologice trebuie luată de comun acord între client și Fadedfest cu cel puțin 24 de ore înainte de eveniment.

2.3 Anulare din partea Fadedfest

În situația rară în care Fadedfest trebuie să anuleze un eveniment din motive interne:

3. Modificarea serviciilor rezervate

3.1 Reducerea pachetului de servicii

În cazul în care clientul dorește să reducă pachetul de servicii inițial comandat:

3.2 Suplimentarea serviciilor

Solicitările pentru suplimentarea serviciilor sunt acceptate în limita disponibilității și pot fi făcute până cu 48 de ore înainte de eveniment. Pentru solicitările de ultimă oră (cu mai puțin de 48 de ore înainte de eveniment), se poate aplica o taxă suplimentară de 15-20%, în funcție de natura serviciilor solicitate.

4. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

  1. Să notifice Fadedfest despre intenția de anulare sau modificare în scris, prin e-mail la adresa contact@fadedfest.com sau prin completarea formularului de contact de pe website
  2. Să specifice motivul anulării sau modificării și să atașeze orice documente justificative necesare (de exemplu, certificate medicale)
  3. Să furnizeze detaliile rezervării (data, numele, numărul de confirmare dacă este disponibil)
  4. Să indice modalitatea preferată de primire a rambursării

5. Termene și modalități de rambursare

5.1 Termene de procesare

Fadedfest va procesa solicitările de rambursare în următoarele termene:

5.2 Modalități de rambursare

Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel:

6. Credite și vouchere

În anumite situații, în loc de o rambursare în bani, Fadedfest poate oferi:

Creditele și voucherele pot fi oferite în valoare egală sau mai mare decât suma care ar fi fost rambursată în bani, reprezentând astfel o opțiune avantajoasă pentru clienți.

7. Cazuri în care nu se oferă rambursări

Fadedfest nu oferă rambursări în următoarele situații:

8. Dispoziții finale

Fadedfest își rezervă dreptul de a evalua fiecare solicitare de rambursare în mod individual și de a lua decizii bazate pe circumstanțele specifice ale fiecărui caz. În situații excepționale, se pot aplica condiții mai favorabile decât cele menționate în această politică, la discreția exclusivă a companiei.

Această politică de rambursare este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor Fadedfest. Prin rezervarea și plata serviciilor noastre, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat această politică de rambursare.

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la politica de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Ultima actualizare: 15 octombrie 2025